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Asset Inventory |
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Assumete il controllo delle risorse IT!
Gestire le risorse IT significa, gestirne gli asset intangibili (processi e le persone), gli asset hardware e software dedicati, e la capacità di quelli condivisi (server, workstation, network), fornendo adeguate informazioni di controllo e supporto alle decisioni.
Ciascun posto di lavoro deve essere considerato come un’entità al centro di un processo di trattamento, che deve tener conto delle diverse tipologie di utenza e delle diverse attività di cambiamento, durante l’intero ciclo di vita, dall’acquisizione alla sua dismissione.
Il presupposto di una corretta gestione, è la costruzione di un’accurata base di conoscenza di tutti gli asset.
Il servizio di Asset Inventory fornisce report dettagliati di tutti gli asset tecnologici e del loro utilizzo.
 Rende nota e disponibile in formato elettronico, la lista dell’hardware e del software installato su ciascuna workstation, inclusi il nome del produttore e del programma, la data e il numero dell’aggiornamento oltre ad informazioni quali la data di aggiornamento del BIOS, la memoria installata, lo spazio libero su hard disk, il tipo di scheda ethernet ecc.
Naturalmente la conoscenza è solo la prima condizione necessaria ad una corretta gestione delle risorse IT.
Antelma può fornire al Management suggerimenti ed informazioni per la razionalizzazione e l’acquisto di nuove risorse, proporre gli strumenti di controllo e le soluzioni di “Systems Management” atti ad aggiornare la base di conoscenza appena creata, automatizzando notifiche e processi di cooperazione.
Questi strumenti e queste informazioni saranno i veri presupposti per il controllo e la razionalizzazione dei costi hardware e software (Total Cost of Ownership) e per la creazione di strutture di supporto agli utenti (dei servizi IT) dotate degli strumenti e della metodologia corretta di approccio al problema.
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Attività sistemistiche |
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L'offerta Antelma di servizi di assistenza sistemistica
 Chi utilizza una soluzione progettata, installata e mantenuta da Antelma entra in un mondo fatto di assistenza e professionalità, creato per accompagnare il cliente e rispondere alle esigenze lungo tutto il ciclo di vita della soluzione.
Ecco perché Antelma mette a disposizione prima di tutto uomini, consulenti qualificati, che basano il proprio lavoro su preparazione e competenza utilizzando i più moderni sistemi tecnologici e, in caso di necessità, il supporto diretto dei produttori.
Standard Assistance Contract
Per l’esecuzione dei vari progetti dove non possano essere definiti parametri certi o per poter usufruire costantemente di tutte le figure professionali Antelma, senza peraltro essere costretti a definire a priori e con esattezza eventuali necessità future, consigliamo la sottoscrizione dei nostri contratti di assistenza basati su monte ore e coupon di interventi (Standard Assistance Contract, Time assitance coupon) , attraverso il quale siamo in grado di proporVi non solo le nostre tariffe più convenienti ma anche altri vantaggi.
 Il contratto fornisce infatti assistenza sistemistica di tipo specialistico (cioè fornita all’occorrenza dalle figure professionali necessarie per questo tipo di analisi quali Sistemisti Senior, Specialisti di rete, Sviluppatori ecc.) per un monte ore complessivo prestabilito, a prezzi convenienti e includendo ogni costo (come per esempio i diritti di chiamata).
In sostanza viene fornita la garanzia che i costi siano commisurati all’effettivo lavoro svolto.
Questo scelta ci offre la possibilità, dopo aver definito una stima delle ore necessarie per completare il progetto, di usufruire delle stesse per l’analisi in corso e, qualora il tempo effettivamente utilizzato risultasse inferiore a quello stimato, di riutilizzare con interventi di assistenza le ore restanti, come pure le chiamate hot-line previste.Il contratto è adatto anche coprire necessità di body rental.
Inoltre dà diritto ad un numero prestabilito di chiamate hot line, ovvero assistenza telefonica di pronto intervento volta alla risolvere piccoli problemi (entro 15 minuti).
Il servizio nasce con l'intento di fornire, tramite un'unica struttura altamente specializzata, tutta la consulenza ed assistenza necessarie a garantire al Cliente la tranquillità e la sicurezzadi continuità dei servizi tecnici informativi per lo svolgimento professionale della propria attività.
Consiste nella fornitura di assistenza e consulenza sistemistica, per un numero complessivo di ore prestabilito, da erogarsi per via telefonica o in teleassistenza oppure con interventi presso la sede del cliente.
Inoltre, in aggiunta al monte ore, è previsto un numero prefissato di chiamate “hot line” ovvero di assistenza tecnica telefonica per pronto intervento fino a max 15 min. / cad.
Il servizio offre il diritto, in base alle specifiche esigenze e richieste del Cliente, ad interventi e consulenze quali, in via esemplificativa e non esaustiva:
- Diagnostica, monitoraggio dell’attività, riconfigurazione e aggiornamento software degli apparati attivi di rete quali router, switch, firewall;
- Manutenzione del sistema operativo di server (MS Windows nt/2000/2003/2008 e Linux) e workstation (MS Windows 9x/2000/Xp/Vista/Seven e Linux);
- Attivazione e manutenzione di soluzioni di servizi di rete quali mail-server, web, ftp, ssh, proxy, ras, dhcp, dns, wins, accessi remoti, servizi di directory, gestione di domini e autenticazione client;
- Attivazione di nuovi client, account, workstation e periferiche di rete condivise quali stampanti, faxserver e fileserver;
- Test, progettazione e attuazione di politiche di sicurezza di rete, gestione delle difese da minacce interne/esterne (virus, intrusioni, ecc.);
- Progettazione e attuazione delle politiche di distribuzione software;
- Problematiche di backup e/o restore.
- Analisi organizzativa aziendale (limitatamente al sistema informativo);
- Analisi/stesura documenti di riferimento sulle esigenze di realtà aziendali;
- Visite pianificate periodiche di personale sistemistico presso la sede del cliente;
Reperimento sul mercato di prodotti hardware/software specifici;
- Incontri/presentazioni su nuovi prodotti che possono avere un impatto migliorativo sulla situazione organizzativa aziendale del cliente;
- Configurazione/collegamenti di sistemi e tra sistemi o sistemi e terminali e/o periferiche;
- Installazione di programmi applicativi e sistemi operativi certificati e distribuiti da Antelma;
Sessioni telefoniche con il cliente per chiarimenti sull’utilizzo di prodotti hardware/software;
- Organizzazione e svolgimento di corsi di formazione e di aggiornamento sia presso la sede del cliente che presso le strutture Antelma.
- Consulenze informatiche a vario titolo preventivamente concordate con Antelma;
Il servizio può comprendere sia interventi pianificati sia interventi su richiesta e prevede l'erogazione di assistenza telefonica, di teleassistenza e quando necessario o prestabilito, di interventi presso la sede del cliente che verranno effettuati entro i tempi previsti in base alle seguenti tipologie:
- chiamate “hot line”: assistenza tecnica telefonica per pronto interventofino a max 15 min. cad.
- intervento standard: garantito entro le 24/48 ore lavorative dalla chiamata;
- interventi pianificati in base ad accordi preventivi fra Antelma e il Cliente;
- urgenze: interventi entro 4/8/16 ore per i quali verrà applicato il relativo diritto d’urgenza.
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Manutenzione ed Assistenza |
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Le diverse tipologie contrattuali
Antelma ha una vasta esperienza, maturata sul campo, nei servizi di manutenzione ed assistenza di impianti di Telecomunicazione e di apparati dati delle migliore marche.
Avaya, Alcatel, Ericcson, Bosch (ora Avaya-Tenovis), Mitel e Promelit sono solo alcuni degli impianti di telecomunicazione più comunemente gestiti, mentre sul fronte degli apparati dati spiccano i nomi di Cisco, Avaya, HP, 3Com.
A tal fine proponiamo tipologie contrattuali estremamente flessibili in grado di soddisfare i Clienti più esigenti.
Il contratto Standard Maintenance
 Il contratto “Standard Maintenance” offre la completa presa in carico dell’hardware e del software prestabilito, mettendo a disposizione, dopo una preventiva analisi degli impianti, una struttura tecnica specializzata, suddivisa in reparti, in grado di intervenire puntualmente, secondo tempistiche garantite daprecisi livelli di servizio.
Viene garantita un’interfaccia certa ed affidabile preposta alla raccolta tempestiva delle segnalazioni di disservizio.
Il contratto Top Maintenance
Accanto al contratto “Standard Maintenance” è previsto un contratto “Top Maintenance” che include, in aggiunta a quelli previsti dal primo,i seguenti servizi:
- Servizio di Assistenza Preventiva
- Servizio di Reperibilità dalle ore 8.30 fino alle ore 23.00 dei giorni feriali e dalle 8.30 alle 18.00 il Sabato.
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Servizi Tecnologici Antelma |
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 Antelma risponde alle richieste del mercato in materia di servizi tecnologici, forte di una riconosciuta competenza, con contratti personalizzati che stabiliscono di volta in volta il corretto “mix” di prestazioni, offrendo livelli di servizio adeguati alle esigenze di ciascun cliente, in grado di crescere al mutare delle stesse.
L’intento è quello di fornire, tramite un'unica struttura altamente specializzata, tutta l’assistenza necessaria a garantire al Cliente la tranquillità e la sicurezza di continuità dei servizi ICT necessari allo svolgimento professionale della propria attività.
I livelli di servizio:
L'affidamento dei servizi si basa su un contratto che costituisce il riferimento sia per le attività di Antelma, sia per i controlli del Cliente.
E’ importante stabilire regole precise riguardo alla tipologia di servizi che il nostro Cliente richiede ed alla loro qualità, che può essere misurata per essere certi che quanto contrattualmente previsto corrisponda a ciò che viene effettivamente fornito.
La definizione di livelli di servizio (SLA, Service Level Agreements) è importante nella realizzazione di accordi efficaci ed è in grado di bilanciare correttamente le esigenze dell'azienda utente con le competenze del fornitore. Gli SLA permettono di valutare l'operato del fornitore garantendo l'efficacia del contratto di servizio.
Per SLA si intende "un accordo tra utente e fornitore che descrive il servizio da erogare, l'interfaccia per la risoluzione di eventuali problemi e le metriche da utilizzare per monitorare l'efficacia del servizio".
 Rappresentano una vasta gamma di servizi regolati di norma da una formula contrattualeche prevede un canone annuale comprensivo della fornitura di assistenza e consulenza per un numero complessivo di ore/anno prestabilito, da erogarsi con interventi presso la sede del cliente o per via telefonica o remota (teleassistenza).
Il diritto di chiamata è compreso nel canone del contratto per interventi effettuati entro 100Km dalla Sede di Antelma.
Inoltre, in aggiunta al monte ore, è prevista la possibilità di usufruire di chiamate “hot line” ovvero di assistenza tecnica telefonica per pronto intervento fino a max 15 min./cad.
In alternativa al contatto standard di Assistenza e Consulenza Sistemistica, per le piccole aziende che necessitano di interventi saltuari è possibile utilizzare la formula degli interventi su chiamata con coupon.
Si tratta di blocchi di 10/20 coupon , ciascuno dei quali dà diritto ad interventi di ½ ora, a richiesta del cliente.
Anche in questo caso il diritto di chiamata è compreso nel prezzo del coupon per interventi effettuati entro 100 Km dalla Sede di Antelma.
Consistono nel controllo della funzionalità dei Sistemi di Telecomunicazione (centrali, impianti, apparati ecc …) del Committente, attraverso l'analisi e la diagnosi dei malfunzionamenti, il ripristino del servizio e il coordinamento degli interventi di manutenzione (Assistenza Personalizzata) nonché l'adeguamento della configurazione della rete (Gestione della Configurazione) con l'aggiornamento della mappa di rete.
Il canone, calcolato sulla base degli asset tecnologici da coprire e sui livelli di servizio richiesti, comprende la manodopera specializzata in loco o in remoto (Teleassistenza e Telediagnostica), l’attività di controllo preventivo, l’Anticipo riparazione e/o sostituzione delle parti di ricambio.
Servizi di Installazione, adeguamento e certificazione:
Antelma mette oggi a disposizione dei propri Clienti la competenza, l’aggiornamento e l’esperienza maturata nella progettazione, realizzazione e integrazione di sistemi per il trasporto di voce, dati e video. L’obiettivo è quello di verificare l’impianto del Cliente, dal cablaggio agli apparati attivi, dall’hardware al sofware di sistema e la corretta interazione fra le parti, ottimizzandone le prestazioni (system tuning) e pianificando eventuali adeguamenti, in funzione dello sviluppo tecnologico, dello sviluppo delle applicazioni, e delle variazioni del suo assetto organizzativo. Antelma è in grado di gestire un progetto nuovo come di intervenire su uno già esistente, operando su configurazioni articolate, dall’analogico al digitale, su infrastrutture in rame, fibra ottica e wireless e garantendo realizzazioni a regola d’arte e certificate dai principali leader di settore.
Oltre alla fornitura dei prodotti/servizi consolidati di networking (LAN/WAN) e voce, Antelma è in grado di proporre ed aggiornare soluzioni avanzate nelle tecnologie emergenti:
Aggiornare una rete IT/TLC, ecco cosa prevede la nostra procedura:
- Definizione degli obiettivi a breve, medio e lungo termine
- Definizione delle scale di priorità
- Analisi della struttura esistente
- Stesura di un progetto operativo generale con definizione di target e budget.
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Soluzioni Corporate 
Antelma è in grado di fornire un servizio di analisi e monitoraggio della rete LAN/WAN e di miglioramento delle prestazioni. L’importanza di tale servizio è fondamentale.
Il servizio viene erogato sia attraverso contratti "a progetto" costruti in base ad esigenze specifiche, sia attraverso contratti flessibili, basati su monteore ed impiegabili anche nell'ambito delle più svariate attività di tipo sistemistico.
Anche nelle attività di performance improvement un analizzatore di protocollo può essere uno strumento prezioso.