Chi utilizza una soluzione progettata, installata e mantenuta da Antelma entra in un mondo fatto di assistenza e professionalità, creato per accompagnare il cliente e rispondere alle esigenze lungo tutto il ciclo di vita della soluzione.
Ecco perché Antelma mette a disposizione prima di tutto uomini, consulenti qualificati, che basano il proprio lavoro su preparazione e competenza utilizzando i più moderni sistemi tecnologici e, in caso di necessità, il supporto diretto dei produttori.

Standard Assistance Contract

Per l’esecuzione dei vari progetti dove non possano essere definiti parametri certi o per poter usufruire costantemente di tutte le figure professionali Antelma, senza peraltro essere costretti a definire a priori e con esattezza eventuali necessità future, consigliamo la sottoscrizione dei nostri contratti di assistenza basati su monte ore e coupon di interventi (Standard Assistance Contract, Time assitance coupon) , attraverso il quale siamo in grado di proporVi non solo le nostre tariffe più convenienti ma anche altri vantaggi.

Il contratto fornisce infatti assistenza sistemistica di tipo specialistico (cioè fornita all’occorrenza dalle figure professionali necessarie per questo tipo di analisi quali Sistemisti Senior, Specialisti di rete, Sviluppatori ecc.) per un monte ore complessivo prestabilito, a prezzi convenienti e includendo ogni costo (come per esempio i diritti di chiamata).

In sostanza viene fornita la garanzia che i costi siano commisurati all’effettivo lavoro svolto.

Questo scelta ci offre la possibilità, dopo aver definito una stima delle ore necessarie per completare il progetto, di usufruire delle stesse per l’analisi in corso e, qualora il tempo effettivamente utilizzato risultasse inferiore a quello stimato, di riutilizzare con interventi di assistenza le ore restanti, come pure le chiamate hot-line previste.Il contratto è adatto anche coprire necessità di body rental.

Inoltre dà diritto ad un numero prestabilito di chiamate hot line, ovvero assistenza telefonica di pronto intervento volta alla risolvere piccoli problemi (entro 15 minuti).

Il servizio nasce con l'intento di fornire, tramite un'unica struttura altamente specializzata, tutta la consulenza ed assistenza necessarie a garantire al Cliente la tranquillità e la sicurezzadi continuità dei servizi tecnici informativi per lo svolgimento professionale della propria attività.

Consiste nella fornitura di assistenza e consulenza sistemistica, per un numero complessivo di ore prestabilito, da erogarsi per via telefonica o in teleassistenza oppure con interventi presso la sede del cliente.

Inoltre, in aggiunta al monte ore, è previsto un numero prefissato di chiamate “hot line” ovvero di assistenza tecnica telefonica per pronto intervento fino a max 15 min. / cad.

Il servizio offre il diritto, in base alle specifiche esigenze e richieste del Cliente, ad interventi e consulenze quali, in via esemplificativa e non esaustiva:

• Diagnostica, monitoraggio dell’attività, riconfigurazione e aggiornamento software degli apparati attivi di rete quali router, switch, firewall;
• Manutenzione del sistema operativo di server (MS Windows nt/2000/2003/2008 e Linux) e workstation (MS Windows 9x/2000/Xp/Vista/Seven e Linux);
• Attivazione e manutenzione di soluzioni di servizi di rete quali mail-server, web, ftp, ssh, proxy, ras, dhcp, dns, wins, accessi remoti, servizi di directory, gestione di domini e autenticazione client;
• Attivazione di nuovi client, account, workstation e periferiche di rete condivise quali stampanti, faxserver e fileserver;
• Test, progettazione e attuazione di politiche di sicurezza di rete, gestione delle difese da minacce interne/esterne (virus, intrusioni, ecc.);
• Progettazione e attuazione delle politiche di distribuzione software;
• Problematiche di backup e/o restore.
• Analisi organizzativa aziendale (limitatamente al sistema informativo);
• Analisi/stesura documenti di riferimento sulle esigenze di realtà aziendali;
• Visite pianificate periodiche di personale sistemistico presso la sede del cliente;
  Reperimento sul mercato di prodotti hardware/software specifici;
• Incontri/presentazioni su nuovi prodotti che possono avere un impatto migliorativo sulla situazione organizzativa aziendale del cliente;
• Configurazione/collegamenti di sistemi e tra sistemi o sistemi e terminali e/o periferiche;
• Installazione di programmi applicativi e sistemi operativi certificati e distribuiti da Antelma;
  Sessioni telefoniche con il cliente per chiarimenti sull’utilizzo di prodotti hardware/software;
• Organizzazione e svolgimento di corsi di formazione e di aggiornamento sia presso la sede del cliente che presso le strutture Antelma.
• Consulenze informatiche a vario titolo preventivamente concordate con Antelma;

Il servizio può comprendere sia interventi pianificati sia interventi su richiesta e prevede l'erogazione di assistenza telefonica, di teleassistenza e quando necessario o prestabilito, di interventi presso la sede del cliente che verranno effettuati entro i tempi previsti in base alle seguenti tipologie:

• chiamate “hot line”: assistenza tecnica telefonica per pronto interventofino a max 15 min. cad.
• intervento standard: garantito entro le 24/48 ore lavorative dalla chiamata;
• interventi pianificati in base ad accordi preventivi fra Antelma e il Cliente;
• urgenze: interventi entro 4/8/16 ore per i quali verrà applicato il relativo diritto d’urgenza.