Antelma risponde alle richieste del mercato in materia di servizi tecnologici, forte di una riconosciuta competenza, con contratti personalizzati che stabiliscono di volta in volta il corretto “mix” di prestazioni, offrendo livelli di servizio adeguati alle esigenze di ciascun cliente, in grado di crescere al mutare delle stesse.

L’intento è quello di fornire, tramite un'unica struttura altamente specializzata, tutta l’assistenza necessaria a garantire al Cliente la tranquillità e la sicurezza di continuità dei servizi ICT necessari allo svolgimento professionale della propria attività.

I livelli di servizio:

L'affidamento dei servizi si basa su un contratto che costituisce il riferimento sia per le attività di Antelma, sia per i controlli del Cliente.

E’ importante stabilire regole precise riguardo alla tipologia di servizi che il nostro Cliente richiede ed alla loro qualità, che può essere misurata per essere certi che quanto contrattualmente previsto corrisponda a ciò che viene effettivamente fornito.

La definizione di livelli di servizio (SLA, Service Level Agreements) è importante nella realizzazione di accordi efficaci ed è in grado di bilanciare correttamente le esigenze dell'azienda utente con le competenze del fornitore. Gli SLA permettono di valutare l'operato del fornitore garantendo l'efficacia del contratto di servizio.

Per SLA si intende "un accordo tra utente e fornitore che descrive il servizio da erogare, l'interfaccia per la risoluzione di eventuali problemi e le metriche da utilizzare per monitorare l'efficacia del servizio".

Servizi di Assistenza e Consulenza Sistemistica:

Rappresentano una vasta gamma di servizi regolati di norma da una formula contrattualeche prevede un canone annuale comprensivo della fornitura di assistenza e consulenza per un numero complessivo di ore/anno prestabilito, da erogarsi con interventi presso la sede del cliente o per via telefonica o remota (teleassistenza).

Il diritto di chiamata è compreso nel canone del contratto per interventi effettuati entro 100Km dalla Sede di Antelma.

Inoltre, in aggiunta al monte ore, è prevista la possibilità di usufruire di chiamate “hot line” ovvero di assistenza tecnica telefonica per pronto intervento fino a max 15 min./cad.

In alternativa al contatto standard di Assistenza e Consulenza Sistemistica, per le piccole aziende che necessitano di interventi saltuari è possibile utilizzare la formula degli interventi su chiamata con coupon.

Si tratta di blocchi di 10/20 coupon , ciascuno dei quali dà diritto ad interventi di ½ ora, a richiesta del cliente.

Anche in questo caso il diritto di chiamata è compreso nel prezzo del coupon per interventi effettuati entro 100 Km dalla Sede di Antelma.

Servizi di Manutenzione e Assistenza Tecnica Personalizzata:

Consistono nel controllo della funzionalità dei Sistemi di Telecomunicazione (centrali, impianti, apparati ecc …) del Committente, attraverso l'analisi e la diagnosi dei malfunzionamenti, il ripristino del servizio e il coordinamento degli interventi di manutenzione (Assistenza Personalizzata) nonché l'adeguamento della configurazione della rete (Gestione della Configurazione) con l'aggiornamento della mappa di rete.

Il canone, calcolato sulla base degli asset tecnologici da coprire e sui livelli di servizio richiesti, comprende la manodopera specializzata in loco o in remoto (Teleassistenza e Telediagnostica), l’attività di controllo preventivo, l’Anticipo riparazione e/o sostituzione delle parti di ricambio.

Servizi di Installazione, adeguamento e certificazione:

Antelma mette oggi a disposizione dei propri Clienti la competenza, l’aggiornamento e l’esperienza maturata nella progettazione, realizzazione e integrazione di sistemi per il trasporto di voce, dati e video. L’obiettivo è quello di verificare l’impianto del Cliente, dal cablaggio agli apparati attivi, dall’hardware al sofware di sistema e la corretta interazione fra le parti, ottimizzandone le prestazioni (system tuning) e pianificando eventuali adeguamenti, in funzione dello sviluppo tecnologico, dello sviluppo delle applicazioni, e delle variazioni del suo assetto organizzativo. Antelma è in grado di gestire un progetto nuovo come di intervenire su uno già esistente, operando su configurazioni articolate, dall’analogico al digitale, su infrastrutture in rame, fibra ottica e wireless e garantendo realizzazioni a regola d’arte e certificate dai principali leader di settore.

Oltre alla fornitura dei prodotti/servizi consolidati di networking (LAN/WAN) e voce, Antelma è in grado di proporre ed aggiornare soluzioni avanzate nelle tecnologie emergenti:

• Hardware e Software per soluzioni di convergenza dati e voce
• Call Centers / Contact Centers (IVR – CRM – WEB);
• Telefonia IP
• Soluzioni wi-fi
• Sicurezza di rete (authentication, encryption, authorization, accounting, intrusion detection, firewalling);
• Videoconferenza

Aggiornare una rete IT/TLC, ecco cosa prevede la nostra procedura:

• Definizione degli obiettivi a breve, medio e lungo termine
• Definizione delle scale di priorità
• Analisi della struttura esistente
• Stesura di un progetto operativo generale con definizione di target e budget.