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Puoi gestire solo quello che misuri!
Dal leader mondiale, le soluzioni per Contact Centers che mantengono i costi sotto controllo!
La vostra azienda vuole fornire un servizio clienti avanzato? Vuole migliorare la qualità delle Comunicazioni/Servizi con i clienti? Avaya IP Office fornisce un completo e potente sistema di distribuzione delle chiamate.
Con le soluzioni di Contact Center di Avaya IP Office, voi potete raggiungere le più moderne ed avanzate funzionalità fino ad oggi disponibili solo per grandi aziende: con una capacità fino a 150 agenti, con il completo controllo delle attività in corso e la totale reportistica sia in tempo reale sia su base temporale, giornaliera, settimanale, mensile ecc.
La gestione di supervisori, lavagne luminose, allarmi, la possibilità di integrare moduli multimediali per Web CallBack, Email e Chat. La funzione di campagne attive di marketing.
Le soluzioni messe a disposizione da Avaya IP Office sono ben due, per soddisfare ogni tipo di esigenza, al miglior costo!
Due diverse soluzioni
Compact Contact Center è la soluzione multimediale di nuova generazione per i centri di contatto!
Avaya IP Office CCC scala da 5 a 150 agentii e lascia che centri di contatto e reparti per assistenza clienti traggano vantaggio dal sofisticato routing per le chiamate, dal monitoraggio in tempo reale delle prestazioni e dai rapporti storici su tutte le tipologie multimediali: voce, posta elettronica, Web chat e Web callback.
Riferimenti grafici dettagliati sugli indicatori chiave delle prentazioni, visualizzazione storica e in tempo reale dell'attività al centro di contatto, fino a 30 display fissi o 75 display su PC, 18 schermate in tempo reale.
Report Designer per personalizzare i riferimenti, gestione delle sole eccezioni.
Singolo punto di gestione (IP Office Manager), totalmente integrato con VoiceMail Pro.
CCC dispone di un sistema di distribuzione delle chiamate avanzato!
Compact Business Center è un tool di livello basilare per le capacità dei contact center, idoneo per piccoli reparti di servizio clienti, per un massimo di tre reparti/affini. Con una gamma di analisi storiche e in tempo reale, i manager possono rapidamente appurare quali miglioramenti sono possibili per potenziare il servizio alla clientela. Semplici statistiche storiche (31 giorni) o in tempo reale, controllo separato delle chiamate interne ed esterne, semplici indicatori delle prestazioni: (chiamate che non ricevono risposta, circuiti liberi, operatori liberi, tempi di attesa)
I dati sono facilmente esportabili ad applicazioni come Microsoft Excel.
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