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Avaya IP Office è Soprattutto un'"application server"ed offre una gamma straordinaria di applicazioni, dal phone manager al Contact Center: tutte in grado di accrescere la produttività dell'azienda e di soddisfare ogni esigenza di comunicazione!
Eccone alcuni esempi:
 Avaya Mobile Worker (novità):
Anche se si dispone di un telefono cellulare può capitare di perdere una chiamata mentre si è in viaggio, fuori sede o in un altro ufficio. Avaya IP Office Mobile Worker risolve questo problema poiché consente di trasformare qualsiasi cellulare in un interno del sistema aziendale, con accesso a tutte le funzionalità di gestione delle chiamate, di composizione rapida e molto altro ancora. Ciò evita che i dipendenti debbano fornire i loro numeri personali e permette alle aziende di essere certe che i clienti chiamino sempre e solo il numero d'ufficio anzichè numeri personali. Il vantaggio per i dipendenti risiede nella possibilità di disporre degli strumenti necessari per mantenere tutti i contatti di lavoro in modo semplice e professionale.
un solo numero: i dipendenti hanno un solo numero di telefono, i clienti hanno un solo numero da chiamare
facile accesso ai messaggi di posta elettronica
controllo chiamate mobile con interfaccia grafica per gli utenti che dispongono di dispositivi mobili
aumento produttività
miglioramento della conoscenza del cliente
riduzione dei costi
Anche se si dispone di un telefono cellulare può capitare di perdere una chiamata mentre si è in viaggio, fuori sede o in un altro ufficio.
Avaya IP Office Mobile Worker risolve questo problema poiché consente di trasformare qualsiasi cellulare in un interno del sistema aziendale, con accesso a tutte le funzionalità di gestione delle chiamate, di composizione rapida e molto altro ancora. Ciò evita che i dipendenti debbano fornire i loro numeri personali e permette alle aziende di essere certe che i clienti chiamino sempre e solo il numero d'ufficio anzichè numeri personali. Il vantaggio per i dipendenti risiede nella possibilità di disporre degli strumenti necessari per mantenere tutti i contatti di lavoro in modo semplice e professionale:
- un solo numero: i dipendenti hanno un solo numero di telefono, i clienti hanno un solo numero da chiamare
- facile accesso ai messaggi di posta elettronica
- controllo chiamate mobile con interfaccia grafica (per gli utenti che dispongono di dispositivi mobili)
- aumento della produttività
- miglioramento della conoscenza del cliente
- riduzione dei costi
Applicazioni per la produttività individuale
Semplifica l'accesso alle comunicazioni attraverso interfacce PC-based:
Tool di produttività personale disponibile su ogni desktop Controlla il tuo telefono digitale, analogico o IP dal tuo Pc: conferenze, registrazione delle chiamate, codici d'accesso, visualizzazione Cli/nome, campo lampade e interni occupati, chiamate con un click
Versione con funzionalità avanzate quali gli Screen-pop dalle proprie applicazioni di contact management (ad esempio Microsoft™ Outlook), il controllo del Voicemail, la gestione delle code, lo scripting delle chiamate in ingresso, la gestine dei tempi di chiamata, la rubrica personale
e la creazione semplificata dei contatti.
Strumento intuitivo e flessibile adatto soprattutto ad operatori: mantiene la visibilità delle chiamate in attesa o parcheggiate, risorse disponibili per le funzioni commerciali, operatore automatico centralizzato, funzioni amministrative (ad es. modifiche allo stato dei gruppi), lavora in modalità CTI con microfono e cuffie, inoltro messaggi mediante protocollo SIP.
Applicazioni di Messaging:
VoiceMail Lite:
Sistema Entry-level incluso con ogni IP-Office ;casella vocale e gestione delle chiamate; integrazione con e-mail. Non comprende l'operatore automatico. Necessita di un pc.
VoiceMail Pro:
Versione completa e personalizzabile di VoiceMail; comprende la casella vocale, la gestione delle chiamate, l'operatore automatico, l'IVR, l'integrazione con le e-mail; l'integrazione con il customer service; l'accesso alla rubrica personale.
Sincronizzazione e inoltro dei messaggi vocali via email, Alert (ad es. via SMS).
Integrated Messaging Pro:
sincronizzazione con Microsoft Exchange®, iInterfaccia per gli utenti di VoiceMail integrata in Outlook, playback sia attraverso le casse del PC che attraverso il telefono.
Fax server esterno attraverso modems analogici o ISDN.
Contact Center, Manager e altre applicazioni:
Ben due diverse soluzioni di contact center.
Sono soluzioni in grado di soddisfare tutte le esigenze:
Potete configurare un centro assistenza clienti con comunicazioni voce, e-mail e Web (chat).
Potete integrare il database clienti nella gestione chiamate.
Potete controllare la qualità dei rapporti con i clienti !
Potete smettere di pagare tariffe a fornitori esterni di servizi di teleconferenza. Procuratevi un sistema di teleconferenza Web e voce, facile da installare e da utilizzare!
La gestione amministrativa di Ip Office resa semplice, mediante un interfaccia Windows "point & click":
Tutte le configurazioni possono essere costruite offline!
Ip office Manager automaticamente salva copie di ciascuna configurazione.
Doppio livello di sicurezza: una password è necessaria per accedere all'applicazione, un'altra per accedere allo chassis di Ip office
Accessi amministrativi configurabili
Integrazione con Ms CRM:
Avaya IP Office Customer Management, combina la soluzione Avaya IP Office - comprensiva di applicazione per contact center - con i moduli Sales and Customer Service di Microsoft CRM Professional Edition, abbinando le funzioni di routing delle chiamate con la tecnologia CRM.
Ne deriva un nuovo set di applicazioni in grado di migliorare la soddisfazione del cliente e di aumentare le informazioni di cui le aziende dispongono sulla propria clientela.
La soluzione comprende l'hardware, il software e il supporto necessari alle aziende che intendono trasformare le loro attività di vendita e servizio.
Integrazioni CTI
Soluzioni personalizzate per ogni esigenza!
Antelma è in grado di sviluppare applicativi CTI e interfacce personalizzate in base ad ogni esigenza in grado di comunicare in tempo reale contemporaneamente con IP Office e con i sitemi aziendali:
- Popup personalizzati.
- Collegamenti a database aziendali.
- Collegamenti con applicativi esterni
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Soluzioni Corporate 
